Política de reembolso

Política de Devoluciones y Retracto

En Nori queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Acá te explicamos cómo funciona nuestro proceso de manera clara y sin letra pequeña.

Derecho de retracto Según el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto esté sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original
Nos notifiques por escrito a nori.corporativo@gmail.com dentro del plazo indicado

Productos defectuosos o con daño de fábrica Si tu producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste:

Tienes 30 días calendario desde la entrega para reportarlo
Escríbenos a nori.corporativo@gmail.com con fotos o video del problema
Lo reponemos o reembolsamos sin costo adicional para ti

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a nori.corporativo@gmail.com o por WhatsApp
Incluye tu número de pedido y descripción del problema
Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones

Casos en que NO aplica devolución

Productos usados o sin empaque original
Daños causados por mal uso del cliente
Retracto solicitado después de los 5 días hábiles
Productos personalizados o de higiene íntima

Costos del envío de devolución

Si el error es nuestro o el producto es defectuoso: Nori asume el costo del envío
Si es retracto por cambio de opinión: el cliente asume el costo del envío de retorno